Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Onze retourgarantie van 30 dagen Volgens de wet hebben klanten in de EU recht op een wettelijke "bedenktermijn" van 14 dagen. We willen dat je volledig tevreden bent met je Laipaca-aankoop, daarom gaan we een stap verder: wij bieden al onze klanten een retourbeleid van 30 dagen aan.

Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Hoe start je een retourprocedure?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@laipaca.com onder vermelding van je ordernummer en het artikel/de artikelen die je wilt retourneren.

  • Goedkeuring vereist: Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring en instructies worden verzonden, kunnen wij niet verwerken.
  • Retouradres: Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.
  • Verzendkosten: Tenzij het artikel defect of beschadigd is, of verkeerd is geleverd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en het zo snel mogelijk oplossen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wenst, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@laipaca.com.